Seguridad - Soporte - Asesoría y mucho mas!
En Cinatel Mejoramos sus servicios y Atendemos su necesidad
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No al Re-proceso
¡SI A LOS PROCESOS ÁGILES!
Como funciona Cinatel?
Contacto fácil y Eficaz
Ponemos a su servicio la gestión ágil, haciendo uso de la tecnología actual (Mensajería, WhatsApp, primer contacto), y si tiene una herramienta mejor, en Cinatel la adoptamos.
recepción de incidencia
Nuestra mesa de servicios de Cinatel, responsable directa de la gestión de incidencias, estará disponible en un horario 7x24, para recibir su incidencia y/o solicitud, el cual será asignado a nuestra primera línea de soporte.
Asignación de prioridad
La mesa de servicios, asigna un registro de incidente, teniendo en cuenta: -Prioridad: Impacto, Urgencia. -Categorización: Asignación del tipo y personal de soporte
Análisis y diagnóstico
La primera línea de soporte, hace contacto con el usuario final antes de comenzar a trabajar el incidente, valida dentro de la base de datos de incidentes y problemas conocidos, se realiza el troubleshooting inicial y se procede a dar solución antes de escalar a los ingenieros de nivel 2.
Solución y Pruebas
Después de aplicar la solución, se realizan pruebas directamente con el usuario, si la falla persiste se realiza escalamiento a los diferentes niveles de soporte hasta solucionar.
Resolución y cierre
Después de validar la solución, se hace confirmación telefónica a nuestro cliente y documentación en la herramienta de gestión de casos
Monitoreo y seguimiento
Informe semanal de casos trabajados y solucionados, con el nivel de servicio asociado.
Por que escoger a Cinatel?
Nuestras Características
Somos su aliado estratégico mas confiable!
Siempre junto a usted!
CINATEL SAS, conscientes de la globalización tecnológica y la necesidad de los integradores de extender sus servicios a nivel nacional y américas
Personal Capacitado
Ponemos a su servicio personal en sitio cubriendo toda la región de América del norte, centro América y América del sur.
Presencial y Virtual
Hacemos presencia en ciudades principales, llegando hasta ciudades intermedias y remotas, conforme a sus necesidades.
Gestión de incidentes
Ponemos a su servicio, un equipo dinámico, especializado y con experiencia, formado por los mejores profesionales, técnicos, y aprendices, en constante capacitación.
¡Vamos al grano!
Aplicamos las prácticas más simples y efectivas de atención, para establecer rápidamente contacto con el usuario y brindarle soluciones ágiles.
Nuestro Valor agregado
Valoramos su tiempo: Nos acoplamos a su medida, se entregan actas listas en el formato que usted nos entrega, y así le evitamos: rediseñar, reescribir, redactar, etc.
- Reproceso
- Doble trabajo
- Tiempo perdido
En Cinatel Nos importa mucho el conocimiento!
¡Documentos listos para el cliente final!
La documentación incluye diagramas en Visio, documento con detalle de instalación, topología, direccionamiento, actas de capacitación, actas de servicio, capturas de funcionamiento, actas de ATP, actas de entrega, Manuales didácticos para usuario final todo debidamente firmado.
- Ajustados de acuerdo con cliente final.
- Diseño de vídeo manuales orientados a la gestión del cambio
En un solo clic!
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Te responderemos lo antes posible
